Rückgabepolitik

Danke, dass Sie bei uns einkaufen. Wir sind sehr stolz auf die Qualität unseres Schmucks. Bitte lesen Sie unsere Rückgabebedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe einleiten.

Diese Politik gilt sowohl für defekte als auch für nicht defekte Rücksendungen, vorbehaltlich der unten aufgeführten Bedingungen.

Rückgabefrist

Rücksendungen sind innerhalb von 14 Tagen nach bestätigter Lieferung möglich.

Sie müssen förderfähig sein:

• Die Artikel müssen innerhalb dieses 14-Tage-Fensters an uns zurückgeschickt werden.

• Rücksendungen, die nach dieser Frist angefordert oder versandt werden, können nicht angenommen werden.

• Sonderanfertigungen, personalisierte Artikel, Gravuren und Endverkaufsartikel sind von der Rückgabe, dem Umtausch oder der Stornierung aufgrund von Meinungsänderungen ausgeschlossen, wie unten erläutert.

Gültige Gründe für die Rückkehr

Rücksendungen werden nur in den folgenden Fällen akzeptiert:

• Der Artikel kommt beschädigt oder defekt an.

• Der erhaltene Artikel ist falsch.

• Der Kunde möchte den Artikel aufgrund eines Meinungswechsels zurückgeben, vorbehaltlich der nachstehenden Rückgabebedingungen und unter Ausschluss von Sonderanfertigungen, personalisierten Artikeln, Artikeln mit Gravur, Artikeln mit Hygienevorschriften und Artikeln aus dem Endverkauf.

Sinneswandel kehrt zurück

Wir akzeptieren Rücksendungen bei Meinungsänderungen innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist nur für berechtigte Artikel.

Die folgenden Artikel können nicht mehr zurückgegeben, umgetauscht oder storniert werden, sobald die Produktion begonnen hat:

• Auf Bestellung gefertigte Artikel

• Benutzerdefinierte Artikel

• Personalisierte Artikel

• Gravierter Schmuck

• Durchbohrte Ohrringe

• Als Endverkauf gekennzeichnete Artikel

Um für eine Rückerstattung wegen Änderung des Bewusstseins in Frage zu kommen:

• Der Artikel muss ungetragen, unbenutzt und in einwandfreiem Wiederverkaufszustand sein.

• Alle Originalverpackungen, Etiketten und Zertifikate müssen enthalten sein.

• Die Artikel müssen mit unserem Etikett versehen sein.

• Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich.

• Die ursprünglichen Versandgebühren werden nicht zurückerstattet.

Auf Bestellung gefertigte Artikel

Bestimmte Artikel werden auf der Grundlage der vom Kunden ausgewählten oder angegebenen Produktoptionen (Variationen) auf Bestellung handgefertigt, darunter:

• Armbänder in verschiedenen Längen

• Optionen für die Steingröße

• String-Farboptionen

• Alle anderen vom Kunden ausgewählten Produktoptionen (Variationen)

Da diese Artikel speziell für den Kunden handgefertigt werden, sind alle auf Bestellung gefertigten Käufe endgültig und können nicht zurückgegeben, umgetauscht oder storniert werden, sobald die Produktion begonnen hat.

Bitte vergewissern Sie sich, dass alle ausgewählten Optionen (Varianten) korrekt sind, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, einschließlich:

• Armbänder in verschiedenen Längen

• Optionen für die Steingröße

• String-Farboptionen

• Alle anderen Produktoptionen

Wir sind nicht verantwortlich für falsche Maße, Steingröße, Farbe der Kette oder andere vom Kunden gewählte Produktoptionen (Variationen).

Diese Richtlinie hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte, wenn Ihr Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch oder nicht wie beschrieben ankommt. Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@jewelsbyares.com so schnell wie möglich, damit wir helfen können.

Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Der Schmuck muss ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand sein und sich für den Wiederverkauf eignen.

• Alle Originalverpackungen, Zertifikate, Anhänger und Zubehörteile müssen enthalten sein.

• Die Artikel müssen mit unserem Etikett versehen sein.

• Die Versandgebühren werden nicht erstattet.

• Der Artikel darf nicht auf Bestellung angefertigt, individuell gestaltet, personalisiert, graviert, mit Hygieneauflagen versehen oder als Schlussverkauf gekennzeichnet sein.

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können gepiercte Ohrringe, einschließlich Ohrstecker und Creolen, weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn genehmigt, werden Rücksendungen nach den unten stehenden Optionen erstattet.

Feste Bearbeitungsgebühr für Rücksendungen

Da wir einen kostenlosen Hinversand anbieten, dessen Kosten wir übernehmen, und da die zurückgesandten Artikel beschädigt oder unbrauchbar verpackt sein können, wird für alle genehmigten Rücksendungen eine feste Bearbeitungsgebühr von 15 € erhoben.

Diese Gebühr gilt für:

• Rückkehr des Sinneswandels

• Abgelehnte Sendungen, wenn der Grund für die Rücksendung nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist

• Abgelehnte Sendungen, bei denen nicht bestätigt ist, dass die Ware defekt ist

Die Bearbeitungsgebühr für die Rücksendung wird vom Erstattungsbetrag abgezogen, bevor die Erstattung ausgestellt wird.

Diese Gebühr ist festgelegt und trägt zur Deckung der Kosten bei:

• Original-Versandkosten

• Handhabung der Rückgabe

• Inspektion

• Verpackungsverlust

Erstattungsoptionen

Rückerstattungen für Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen können einer Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr unterliegen, wenn die Artikel nicht alle Rückgabebedingungen erfüllen.

1. Erstattung auf Geschenkkarte

• Wird innerhalb von 2-3 Werktagen nach Eingang und Genehmigung der Rücksendung ausgestellt

• Enthält 10% Bonuswert

• Gültig für 12 Monate

• Zustellung per E-Mail

2. Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode

• Bearbeitung innerhalb von 7-10 Arbeitstagen nach Genehmigung

• Die Banken können bis zu 3 zusätzliche Tage benötigen, um die Erstattung zu berücksichtigen.

• Nach der Ausstellung erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung.

Beschädigte oder mangelhafte Artikel

Wenn Ihr Schmuckstück beschädigt oder defekt ankommt, müssen Sie uns so schnell wie möglich nach der Lieferung mit eindeutigen Beweisen, wie zum Beispiel Fotos, kontaktieren.

Wir werden den Fall prüfen und eine angemessene Lösung im Einklang mit dieser Richtlinie anbieten. Unser Team wird entscheiden, ob ein Ersatz, eine Reparatur, eine Erstattung oder eine andere Lösung angemessen ist.

Sonderanfertigungen, personalisierte Artikel, Gravuren, Artikel mit Hygienevorschriften und Artikel aus dem Schlussverkauf bleiben versichert, wenn sie ankommen:

• Fehlerhaft

• Beschädigte

• Falsch

• Nicht wie beschrieben

Lieferverzögerungen

Bitte beachten Sie, dass Lieferverzögerungen, die durch die Transportunternehmen verursacht werden, außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Wir gewähren keine Rückerstattungen oder Stornierungen aufgrund von Lieferverzögerungen, da die Lieferzeiten nicht garantiert werden können, sobald eine Bestellung versandt wurde.

Misslungene Zustellung und verweigerte Sendungen

Wenn ein Kunde eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angibt und das Paket wegen erfolgloser Zustellung an uns zurückgeschickt wird, behalten wir uns das Recht vor, für die erneute Versendung der Bestellung eine Gebühr von 15 € zu berechnen.

Wenn ein Kunde die Lieferung einer Bestellung aus Gründen verweigert, die wir nicht zu verantworten haben, wird die Sendung nur dann als Rücksendung behandelt, wenn der Artikel im Rahmen dieser Richtlinie zur Rücksendung berechtigt ist. In solchen Fällen wird eine Liefergebühr von 15 € von der Rückerstattung abgezogen oder vor der Rücksendung berechnet.

Wenn ein auf Bestellung angefertigter, kundenspezifischer, personalisierter, gravierter, hygienisch eingeschränkter oder im Endverkauf befindlicher Artikel abgelehnt oder an uns zurückgeschickt wird, weil der Kunde sich weigert, eine falsche Adresse angibt oder die Lieferung ohne unser Verschulden fehlschlägt, kann die Bestellung nicht rückerstattet werden, wenn sich die Meinung ändert.

Zustelladresse Verantwortung

Die Kunden sind dafür verantwortlich, dass alle an der Kasse angegebenen Versandinformationen korrekt und vollständig sind.

Wir haften nicht für Lieferprobleme, Verspätungen, Verluste oder fehlgeschlagene Lieferungen, die sich daraus ergeben:

• Falsche Adressangaben des Kunden

• Unvollständige Adressangaben des Kunden

• Vom Kunden übermittelte fehlende Adressdaten

Unsere Versandetiketten werden automatisch auf der Grundlage der an der Kasse eingegebenen Informationen erstellt, und wir sind nicht in der Lage, jede Adresse manuell auf ihre Richtigkeit oder Vollständigkeit zu überprüfen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden, wenn Sie Ihre Meinung ändern:

• Auf Bestellung gefertigte Artikel, einschließlich Armbänder, die auf die Länge des Armbands, die Größe des Handgelenks, die Größe des Steins, die Farbe der Schnur oder andere vom Kunden gewählte Produktoptionen zugeschnitten sind

• Individuell gestalteter oder gravierter Schmuck

• Personalisierter Schmuck

• Durchbohrte Ohrringe, einschließlich Ohrstecker und Creolen, aus hygienischen Gründen

• Als Endverkauf gekennzeichnete Artikel

• Artikel, die nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist zurückgegeben werden

• Artikel ohne Originaletiketten oder -verpackung

• Artikel, die Anzeichen von Verschleiß, Beschädigung oder Veränderung aufweisen, die vor der Rückgabe nicht gemeldet wurden

Rücksendungen, die diese Kriterien nicht erfüllen, werden abgelehnt und nicht zurückerstattet.

Dies beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch oder nicht wie beschrieben ankommt.

Kosten der Rückgabe

Die Rücksendekosten und die damit verbundenen Gebühren werden wie folgt gehandhabt:

• Die Kosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Kunden.

• Zölle, Einfuhrsteuern und Rücksendegebühren werden nicht erstattet.

• Ein Versandnachweis und eine gültige Tracking-Nummer sind erforderlich.

• Wir sind nicht verantwortlich für verlorene oder verspätete Rücksendungen.

Bearbeitungszeiten

Rücksendungen werden innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Eingang in unserem Lager bearbeitet.

Sie werden benachrichtigt, sobald Ihre Rückerstattung oder Ihr Geschenkgutschein ausgestellt worden ist.

Kontaktieren Sie Uns

Für Rücksendeanfragen oder Hilfestellung kontaktieren Sie uns bitte unter:

hello@jewelsbyares.com