Politica di restituzione

Grazie per aver acquistato da noi. Siamo molto orgogliosi della qualità dei nostri gioielli. Vi preghiamo di leggere attentamente la nostra politica di restituzione prima di avviare un reso.

Questa politica si applica sia ai resi difettosi che a quelli non difettosi, nel rispetto delle condizioni descritte di seguito.

Periodo di ritorno

Si accettano resi entro 14 giorni dalla data di consegna confermata.

Per essere idonei:

• Gli articoli devono essere rispediti entro questo periodo di 14 giorni.

• I resi richiesti o spediti dopo questo periodo non saranno accettati.

• Gli articoli realizzati su ordinazione, su misura, personalizzati, incisi e in saldo definitivo non possono essere restituiti, sostituiti o annullati per semplice ripensamento, come spiegato di seguito.

Motivi validi per la restituzione

I resi sono accettati solo nei seguenti casi:

• L'articolo arriva danneggiato o difettoso.

• L'articolo ricevuto non è quello giusto.

• Il cliente desidera restituire l'articolo per ripensamento, nel rispetto delle condizioni di reso riportate di seguito ed esclusi gli articoli realizzati su ordinazione, su misura, personalizzati, incisi, soggetti a restrizioni igieniche e in saldo definitivo.

Il ritorno di Change of Mind

Accettiamo resi per ripensamenti entro il termine di 14 giorni solo per gli articoli idonei.

Una volta avviata la produzione, i seguenti articoli non possono essere restituiti, sostituiti o annullati per ripensamento:

• Articoli su ordinazione

• Articoli personalizzati

• Articoli personalizzati

• Gioielli incisi

• Orecchini a buco

• Articoli contrassegnati come "Vendita definitiva"

Per poter beneficiare di un reso per ripensamento:

• L'articolo deve essere nuovo, mai indossato e in perfette condizioni per la rivendita.

• Devono essere inclusi tutti gli imballaggi originali, le etichette e i certificati.

• Gli articoli devono avere la nostra etichetta attaccata.

• Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

• Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

Articoli su ordinazione

Alcuni articoli sono realizzati a mano su ordinazione in base alle opzioni (varianti) selezionate o fornite dal cliente, tra cui:

• Opzioni di lunghezza del bracciale

• Opzioni relative alle dimensioni delle pietre

• Opzioni di colore delle corde

• Eventuali altre opzioni personalizzate del prodotto (varianti) selezionate dal cliente

Poiché questi articoli sono realizzati a mano appositamente per il cliente, tutti gli acquisti su ordinazione sono definitivi e non possono essere restituiti, sostituiti o annullati una volta avviata la produzione.

Assicurati che tutte le opzioni selezionate (varianti) siano corrette prima di effettuare l'ordine, tra cui:

• Opzioni di lunghezza del bracciale

• Opzioni relative alle dimensioni delle pietre

• Opzioni di colore delle corde

• Altre opzioni di prodotto

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali errori relativi alle misure, alle dimensioni delle pietre, al colore del filo o ad altre opzioni del prodotto (varianti) scelte dal cliente.

La presente politica non pregiudica i tuoi diritti legali nel caso in cui l'articolo ti venga consegnato difettoso, danneggiato, errato o non conforme alla descrizione. In caso di problemi con il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo hello@jewelsbyares.com il prima possibile, così potremo aiutarti.

Condizioni di restituzione

Per avere diritto alla restituzione, devono essere soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

• I gioielli devono essere nuovi, mai indossati e nelle condizioni originali, idonei alla rivendita.

• Devono essere inclusi tutti gli imballaggi originali, i certificati, le etichette e gli accessori.

• Gli articoli devono avere la nostra etichetta attaccata.

• Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

• L'articolo non deve essere realizzato su ordinazione, su misura, personalizzato, inciso, soggetto a restrizioni igieniche o contrassegnato come "Vendita definitiva".

Per motivi di igiene e sicurezza, gli orecchini a buco, compresi quelli a bottone e a cerchio, non possono essere restituiti né sostituiti.

Non offriamo cambi diretti. Se approvati, i resi vengono rimborsati secondo le opzioni indicate di seguito.

Commissione fissa di gestione

Poiché offriamo la spedizione gratuita per gli invii in uscita, il cui costo è a nostro carico, e poiché gli articoli restituiti potrebbero presentare imballaggi danneggiati o inutilizzabili, tutti i resi approvati sono soggetti a una commissione fissa di gestione pari a 15 €.

Questa tariffa si applica a:

• Resi per ripensamento

• Spedizioni rifiutate il cui motivo di restituzione non è imputabile a un nostro errore

• Spedizioni rifiutate nei casi in cui non sia stato accertato che l'articolo sia difettoso

Le spese di gestione del reso saranno detratte dall'importo del rimborso prima che questo venga effettuato.

Questa quota è fissa e contribuisce a coprire:

• Costo di spedizione originale

• Gestione dei resi

• Ispezione

• Perdita dell'imballaggio

Opzioni di rimborso

I rimborsi per i resi per cambio di idea possono essere soggetti a una valutazione di rifornimento o di gestione se gli articoli non soddisfano tutte le condizioni di restituzione.

1. Rimborso su carta regalo

• L'accredito verrà effettuato entro 2-3 giorni lavorativi dal ricevimento e dall'approvazione del reso

• Include il valore aggiuntivo 10%

• Valido per 12 mesi

• Inviato via e-mail

2. Rimborso al metodo di pagamento originale

• Elaborazione entro 7–10 giorni lavorativi dall'approvazione

• Le banche potrebbero impiegare fino a 3 giorni in più per accreditare il rimborso

• Riceverete un'e-mail di conferma una volta emessi

Articoli danneggiati o difettosi

Se i tuoi gioielli dovessero arrivare danneggiati o difettosi, ti preghiamo di contattarci il prima possibile dopo la consegna, fornendo prove evidenti, come ad esempio delle foto.

Esamineremo il caso e proporremo una soluzione adeguata in linea con la presente politica. Il nostro team valuterà se sia opportuno procedere alla sostituzione, alla riparazione, al rimborso o ad altra soluzione.

Gli articoli su ordinazione, personalizzati, con incisione, soggetti a restrizioni igieniche e in vendita definitiva rimangono coperti dalla garanzia se vengono consegnati:

• Difettoso

• Danneggiato

• Errato

• Non corrisponde alla descrizione

Ritardi nella consegna

Si prega di tenere presente che eventuali ritardi nella consegna dovuti ai corrieri esulano dal nostro controllo.

Non effettuiamo rimborsi né accettiamo cancellazioni a causa di ritardi nella consegna, poiché i tempi di transito non sono garantiti una volta che l'ordine è stato spedito.

Mancata consegna e spedizioni rifiutate

Se un cliente fornisce un indirizzo di spedizione errato o incompleto e il pacco ci viene restituito a causa di una consegna non andata a buon fine, ci riserviamo il diritto di addebitare una commissione di rispedizione pari a 15 € per inviare nuovamente l'ordine.

Se un cliente rifiuta la consegna di un ordine per motivi non imputabili a noi, la spedizione sarà considerata un reso solo se l'articolo è idoneo al reso ai sensi della presente politica. In tali casi, verrà detratto dal rimborso un costo di spedizione pari a 15 € oppure tale importo verrà addebitato prima di qualsiasi nuova spedizione.

Se un articolo realizzato su misura, personalizzato, inciso, soggetto a restrizioni igieniche o in saldo definitivo viene rifiutato o restituito a causa di un rifiuto da parte del cliente, di un indirizzo errato o di una mancata consegna non imputabile a noi, l'ordine non potrà beneficiare del rimborso per ripensamento.

Responsabilità dell'indirizzo di consegna

I clienti sono tenuti ad assicurarsi che tutte le informazioni di spedizione fornite al momento del pagamento siano corrette e complete.

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per problemi di consegna, ritardi, smarrimenti o mancate consegne dovuti a:

• Dati di indirizzo errati forniti dal cliente

• Dati di indirizzo incompleti forniti dal cliente

• Mancano i dati relativi all'indirizzo forniti dal cliente

Le nostre etichette di spedizione vengono generate automaticamente in base alle informazioni inserite al momento del checkout e non siamo in grado di verificare manualmente l'accuratezza o la completezza di ogni indirizzo.

Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti, sostituiti o rimborsati in caso di ripensamento:

• Articoli realizzati su ordinazione, compresi i braccialetti realizzati a mano in base alla lunghezza desiderata, alla misura del polso, alle dimensioni delle pietre, al colore del filo o ad altre opzioni di prodotto scelte dal cliente

• Gioielli personalizzati o incisi

• Gioielli personalizzati

• Orecchini a buco, compresi quelli a bottone e a cerchio, per motivi igienici

• Articoli contrassegnati come "Vendita definitiva"

• Articoli restituiti dopo il periodo di restituzione di 14 giorni

• Articoli senza etichette o imballaggi originali

• Articoli che presentano segni di usura, danni o alterazioni non segnalati prima del reso

I resi che non soddisfano questi criteri saranno respinti e non saranno rimborsati.

Ciò non pregiudica i tuoi diritti legali nel caso in cui un articolo arrivi difettoso, danneggiato, errato o non conforme alla descrizione.

Costi di ritorno

Le spese di spedizione per la restituzione e i relativi costi aggiuntivi vengono gestiti come segue:

• Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

• I dazi doganali, le tasse di importazione e le spese relative alla restituzione non sono rimborsabili.

• Sono richiesti la prova di spedizione e un numero di tracciamento valido.

• Non ci assumiamo alcuna responsabilità per spedizioni di reso smarrite o in ritardo.

Tempi di elaborazione

I resi vengono gestiti entro 10 giorni lavorativi dall'arrivo presso il nostro magazzino.

Riceverai una notifica non appena il rimborso o la carta regalo saranno stati emessi.

Contatto

Per domande relative ai resi o per assistenza, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo:

hello@jewelsbyares.com