Политика возврата

Благодарим вас за покупки. Мы очень гордимся качеством наших украшений. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с нашей политикой возврата, прежде чем начать возврат.

Данная политика распространяется на возврат как бракованных, так и не бракованных товаров, при соблюдении условий, описанных ниже.

Период возврата

Возврат принимается в течение 14 дней с момента подтверждения доставки.

Чтобы получить право на участие:

• Товар должен быть отправлен обратно в течение 14 дней.

• Возвраты, запрошенные или отправленные после этого срока, не принимаются.

• Товары, сделанные на заказ, индивидуальные, персонализированные, с гравировкой, а также товары, поступившие в окончательную продажу, не подлежат возврату, обмену или отмене по причине изменения мнения, как объясняется ниже.

Уважительные причины для возврата

Возврат принимается только в следующих случаях:

• Товар доставлен поврежденным или с дефектами.

• Полученный товар не соответствует действительности.

• Покупатель хочет вернуть товар, поскольку передумал, в соответствии с условиями возврата, приведенными ниже, и за исключением товаров, изготовленных на заказ, на заказ, персонализированных, с гравировкой, с ограничениями по гигиене и окончательной распродажей.

Перемена ума возвращается

Мы принимаем возвраты по изменению настроения в течение 14-дневного периода возврата только для соответствующих товаров.

Следующие товары не подлежат возврату, обмену или отмене после начала производства:

• Изделия, изготовленные на заказ

• Пользовательские элементы

• Персонализированные предметы

• Украшения с гравировкой

• Серьги с пирсингом

• Товары с пометкой Final Sale

Чтобы получить право на возврат по изменению настроения:

• Товар должен быть неношеным, неиспользованным и находиться в идеальном для перепродажи состоянии.

• Все оригинальные упаковки, бирки и сертификаты должны быть в комплекте.

• На вещах должны быть наши ярлыки.

• Клиент несет ответственность за расходы по обратной доставке.

• Первоначальная стоимость доставки не подлежит возврату.

Изделия на заказ

Некоторые изделия изготавливаются вручную на заказ в зависимости от выбранных или предоставленных клиентом вариантов продукции, в том числе:

• Варианты длины браслета

• Варианты размеров камней

• Варианты цвета строк

• Любые другие опции (вариации) продукта, выбранные клиентом

Поскольку эти изделия изготавливаются вручную специально для клиента, все покупки, сделанные на заказ, являются окончательной продажей и не подлежат возврату, обмену или отмене после начала производства.

Перед оформлением заказа убедитесь, что все выбранные опции (варианты) указаны верно, включая:

• Варианты длины браслета

• Варианты размеров камней

• Варианты цвета строк

• Любые другие варианты продукции

Мы не несем ответственности за неправильные измерения, размер камня, цвет нити или другие варианты (вариации) изделия, выбранные клиентом.

Эта политика не влияет на ваши законные права, если ваш товар прибыл неисправным, поврежденным, неправильным или не соответствующим описанию. Если у вас возникли проблемы с заказом, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу hello@jewelsbyares.com как можно скорее, чтобы мы могли помочь.

Условия возврата

Чтобы получить право на возврат, должны быть выполнены все следующие условия:

• Украшения должны быть неношеными, неиспользованными, в оригинальном состоянии и пригодными для перепродажи.

• Все оригинальные упаковки, сертификаты, бирки и аксессуары должны быть в комплекте.

• На вещах должны быть наши ярлыки.

• Стоимость доставки не подлежит возврату.

• Товар не должен быть сделан на заказ, изготовлен по индивидуальному заказу, персонализирован, украшен гравировкой, ограничен в гигиенических требованиях или помечен как Final Sale.

По соображениям гигиены и безопасности проколотые серьги, включая шпильки и обручи, возврату и обмену не подлежат.

Мы не предлагаем прямой обмен. В случае положительного решения возврат осуществляется в соответствии с приведенными ниже вариантами.

Фиксированный сбор за обработку возврата

Так как мы предлагаем бесплатную доставку, расходы на которую покрываем мы сами, а также потому, что возвращаемые товары могут иметь поврежденную или непригодную для использования упаковку, все одобренные возвраты облагаются фиксированным сбором за обработку возврата в размере 15 евро.

Этот сбор относится к:

• Возвращение изменений в сознании

• Отказанные отправления, если причина возврата не связана с нашей ошибкой

• Отказано в отправке, если не подтверждено, что товар имеет дефект

Плата за обработку возврата будет вычтена из суммы возврата до его оформления.

Эта плата является фиксированной и помогает покрыть расходы:

• Первоначальная стоимость доставки

• Обработка возврата

• Инспекция

• Потеря упаковки

Варианты возврата

Если товар не соответствует всем условиям возврата, то при возврате товара по изменению настроения может быть начислен штраф за повторное складирование или обработку.

1. Возврат средств на подарочную карту

• Выдается в течение 2-3 рабочих дней после получения и одобрения возврата

• Включает 10% бонусное значение

• Действителен в течение 12 месяцев

• Доставляется по электронной почте

2. Возврат средств на первоначальный способ оплаты

• Обработка производится в течение 7-10 рабочих дней после утверждения

• Банкам может потребоваться до 3 дополнительных дней, чтобы отразить возврат средств

• После выдачи вы получите подтверждение по электронной почте

Поврежденные или дефектные предметы

Если ваше украшение пришло поврежденным или с дефектами, вы должны связаться с нами как можно скорее после доставки, предоставив четкие доказательства, например, фотографии.

Мы рассмотрим этот случай и предложим соответствующее решение в соответствии с данной политикой. Наша команда определит, подходит ли замена, ремонт, возврат денег или другое решение.

На товары, изготовленные на заказ, индивидуальные, персонализированные, с гравировкой, с ограничением гигиенических требований, а также на товары, поступившие в окончательную продажу, покрытие сохраняется:

• Неисправный

• Поврежденный

• Неправильный

• Не соответствует описанию

Задержки с доставкой

Обратите внимание, что задержки в доставке, вызванные транспортными перевозчиками, не зависят от нас.

Мы не возвращаем деньги и не отменяем заказ из-за несвоевременной доставки, так как время доставки не гарантируется после того, как заказ был отправлен.

Неудачная доставка и отказ в доставке

Если клиент указал неправильный или неполный адрес доставки и посылка возвращается к нам из-за неудачной доставки, мы оставляем за собой право взимать плату за повторную отправку заказа в размере 15 евро.

Если клиент отказывается от доставки заказа по причинам, не зависящим от нас, отправление будет рассматриваться как возврат, только если товар подлежит возврату в соответствии с данной политикой. В таких случаях стоимость доставки в размере 15 евро будет вычтена из суммы возврата или взиматься до любой повторной отправки.

Если заказной, индивидуальный, персонализированный, гравированный, с ограничениями по гигиене или окончательной распродажей товар был отклонен или возвращен нам по причине отказа клиента, неправильного адреса или неудачной доставки не по нашей вине, заказ не подлежит возврату в случае изменения настроения.

Ответственность за адрес доставки

Покупатели несут ответственность за то, чтобы вся информация о доставке, предоставленная при оформлении заказа, была точной и полной.

Мы не несем ответственности за проблемы с доставкой, задержки, потери или неудачные поставки, вызванные:

• Неверная информация об адресе, предоставленная клиентом

• Неполная информация об адресе, предоставленная клиентом

• Отсутствие информации об адресе, предоставленной клиентом

Наши этикетки для доставки создаются автоматически на основе информации, введенной при оформлении заказа, и мы не можем вручную проверять точность или полноту каждого адреса.

Предметы, не подлежащие возврату

Следующие товары не подлежат возврату, обмену или возмещению в связи с изменением мнения:

• Изделия, сделанные на заказ, включая браслеты, изготовленные вручную в соответствии с длиной браслета, размером запястья, размером камня, цветом нити или другими параметрами изделия, выбранными клиентом

• Украшения на заказ или с гравировкой

• Персонализированные украшения

• Проколотые серьги, включая шпильки и обручи, по соображениям гигиены

• Товары с пометкой Final Sale

• Товары, возвращенные после 14-дневного срока возврата

• Предметы без оригинальных этикеток или упаковки

• Вещи с признаками износа, повреждения или переделки, о которых не было сообщено до возврата

Возвраты, не соответствующие этим критериям, будут отклонены и не подлежат возврату.

Это не влияет на ваши законные права, если товар прибыл неисправным, поврежденным, неправильным или не соответствующим описанию.

Расходы на возврат

Стоимость обратной доставки и сопутствующие сборы оплачиваются следующим образом:

• Расходы по доставке товара обратно несет покупатель.

• Таможенные пошлины, налоги на импорт и сборы, связанные с возвратом товара, возврату не подлежат.

• Требуется подтверждение отправки и действительный номер отслеживания.

• Мы не несем ответственности за утерю или задержку возврата товара.

Сроки обработки

Возврат обрабатывается в течение 10 рабочих дней с момента поступления товара на наш склад.

Вы получите уведомление о возврате средств или выдаче подарочной карты.

Свяжитесь с нами

По вопросам возврата или помощи обращайтесь к нам по адресу:

hello@jewelsbyares.com