Beleid voor retourneren en terugbetalen
Restituties en retourzendingen
Retourbeleid
Bedankt voor het winkelen bij ons. We zijn erg trots op de kwaliteit van onze sieraden. Lees ons retourbeleid zorgvuldig door voordat u een retourzending initieert.
Dit beleid is van toepassing op zowel defecte als niet-defecte retourzendingen, onder de hieronder beschreven voorwaarden.
Terugkeerperiode
Retourzendingen worden geaccepteerd binnen 14 dagen na bevestiging van de levering.
Om in aanmerking te komen:
Artikelen moeten binnen deze periode van 14 dagen naar ons worden teruggestuurd.
Retourzendingen die na deze periode worden aangevraagd of verzonden, worden niet geaccepteerd.
Op bestelling gemaakte, aangepaste, gepersonaliseerde, gegraveerde en uitverkoopartikelen komen niet in aanmerking voor retournering, omruiling of annulering bij verandering van gedachten, zoals hieronder wordt uitgelegd.
Geldige redenen voor terugkeer
Retourzendingen worden alleen geaccepteerd in de volgende gevallen:
Het artikel beschadigd of defect aankomt.
Het ontvangen artikel is onjuist.
De klant wil het artikel retourneren omdat hij van gedachten is veranderd, met inachtneming van de onderstaande retourvoorwaarden en met uitzondering van op maat gemaakte, gepersonaliseerde, gegraveerde, hygiënisch beperkte en uitverkoopartikelen.
Verandering van gedachten keert terug
We accepteren alleen retourzendingen voor verzoeken om verandering van mening binnen de retourperiode van 14 dagen voor in aanmerking komende artikelen.
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd, geruild of geannuleerd nadat de productie is gestart:
Op bestelling gemaakte artikelen
Aangepaste items
Gepersonaliseerde artikelen
Gegraveerde sieraden
Oorbellen met gaatjes
Items gemarkeerd als Uitverkoop
Om in aanmerking te komen voor een teruggave bij verandering van gedachten:
Het artikel moet ongedragen, ongebruikt en in perfecte staat voor doorverkoop zijn.
Alle originele verpakkingen, labels en certificaten moeten worden meegeleverd.
De artikelen moeten voorzien zijn van ons label.
De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet gerestitueerd.
Bestelartikelen
Bepaalde artikelen worden op bestelling met de hand gemaakt op basis van de door de klant geselecteerde of opgegeven productopties (variaties), waaronder:
Armbandlengte opties
Opties steenformaat
Opties voor snaarkleuren
Alle andere aangepaste productopties (variaties) geselecteerd door de klant
Omdat deze artikelen speciaal voor de klant met de hand worden gemaakt, zijn alle op bestelling gemaakte aankopen definitief en kunnen ze niet worden geretourneerd, geruild of geannuleerd zodra de productie is gestart.
Controleer of alle geselecteerde opties (variaties) correct zijn voordat je je bestelling plaatst, inclusief:
Armbandlengte opties
Opties steenformaat
Opties voor snaarkleuren
Alle andere productopties
We zijn niet verantwoordelijk voor onjuiste afmetingen, steengrootte, snaarkleur of andere productopties (variaties) gekozen door de klant.
Dit beleid heeft geen invloed op je wettelijke rechten als je artikel defect, beschadigd, onjuist of niet zoals beschreven aankomt. Als er een probleem is met je bestelling, neem dan contact met ons op via hello@jewelsbyares.com zo snel mogelijk zodat we kunnen helpen.
Terugkeervoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een teruggave, moet aan alle onderstaande voorwaarden worden voldaan:
Sieraden moeten ongedragen, ongebruikt en in originele staat zijn, geschikt voor doorverkoop.
Alle originele verpakkingen, certificaten, labels en accessoires moeten worden meegeleverd.
De artikelen moeten voorzien zijn van ons label.
Verzendkosten worden niet gerestitueerd.
Het artikel mag niet op bestelling zijn gemaakt, op maat gemaakt, gepersonaliseerd, gegraveerd, hygiënisch beperkt of gemarkeerd als Final Sale.
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen oorbellen met gaatjes, inclusief studs en hoepels, niet worden geretourneerd of geruild.
We bieden geen directe omruilingen aan. Als de retourzending wordt goedgekeurd, wordt deze terugbetaald volgens de onderstaande opties.
Vaste kosten voor retourzending
Omdat we gratis verzending aanbieden, wat een kost is die door ons wordt gedekt, en omdat geretourneerde artikelen kunnen resulteren in beschadigde of onbruikbare verpakkingen, zijn alle goedgekeurde retourzendingen onderhevig aan vaste retourverwerkingskosten van €15,-.
Deze vergoeding geldt voor:
Verandering van gedachten
Geweigerde zendingen waarbij de reden voor retournering niet te wijten is aan een fout van onze kant
Geweigerde zendingen waarbij niet is bevestigd dat het artikel defect is
De verwerkingskosten voor het retourneren worden van het restitutiebedrag afgetrokken voordat de restitutie wordt uitgegeven.
Deze vergoeding is vast en dekt de kosten:
Oorspronkelijke verzendkosten
Retourzending
Inspectie
Verpakkingsverlies
Terugbetalingsopties
Restituties voor retourzendingen die van gedachten veranderen, kunnen onderhevig zijn aan een herstockerings- of verwerkingsbeoordeling als de artikelen niet aan alle retourvoorwaarden voldoen.
1. Restitutie naar cadeaubon
Uitgegeven binnen 2-3 werkdagen nadat de retourzending is ontvangen en goedgekeurd
Inclusief 10% bonuswaarde
Geldig voor 12 maanden
Geleverd via e-mail
2. Terugbetaling naar oorspronkelijke betaalmethode
Verwerkt binnen 7-10 werkdagen na goedkeuring
Banken kunnen er tot 3 dagen over doen om de terugbetaling te verwerken.
Je ontvangt een e-mailbevestiging zodra deze is uitgegeven
Beschadigde of defecte artikelen
Als je sieraad beschadigd of defect aankomt, moet je zo snel mogelijk na levering contact met ons opnemen met duidelijk bewijs, zoals foto's.
We bekijken het geval en bieden een passende oplossing in overeenstemming met dit beleid. Ons team zal bepalen of vervanging, reparatie, terugbetaling of een andere oplossing passend is.
Op bestelling gemaakte, aangepaste, gepersonaliseerde, gegraveerde, hygiënisch beperkte en uitverkoopartikelen blijven gedekt als ze aankomen:
Defect
Beschadigd
Onjuist
Niet zoals beschreven
Vertragingen bij levering
Houd er rekening mee dat we geen controle hebben over vertragingen in de levering door transportbedrijven.
We geven geen terugbetalingen of annuleringen als gevolg van late levering, omdat transittijden niet kunnen worden gegarandeerd zodra een bestelling is verzonden.
Mislukte levering & geweigerde zendingen
Als een klant een onjuist of onvolledig verzendadres opgeeft en het pakket wordt naar ons geretourneerd omdat de levering niet is gelukt, behouden we ons het recht voor om € 15 in rekening te brengen voor het opnieuw verzenden van de bestelling.
Als een klant de levering van een bestelling weigert om redenen die niet aan ons te wijten zijn, wordt de zending alleen als retourzending behandeld als het artikel volgens dit beleid in aanmerking komt voor retournering. In dergelijke gevallen worden € 15 verzendkosten in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag of in rekening gebracht voordat de zending opnieuw wordt verzonden.
Als een op bestelling gemaakt, op maat gemaakt, gepersonaliseerd, gegraveerd, hygiënisch beperkt of uitverkoopartikel wordt geweigerd of aan ons wordt geretourneerd vanwege weigering van de klant, onjuist adres of mislukte levering die niet door ons is veroorzaakt, komt de bestelling niet in aanmerking voor een restitutie bij verandering van mening.
Verantwoordelijk afleveradres
Klanten zijn er verantwoordelijk voor dat alle verzendgegevens die bij het afrekenen worden verstrekt, juist en volledig zijn.
Wij zijn niet aansprakelijk voor leveringsproblemen, vertragingen, verliezen of mislukte leveringen als gevolg van:
Onjuiste adresgegevens van de klant
Onvolledige adresinformatie verstrekt door de klant
Ontbrekende adresgegevens van de klant
Onze verzendetiketten worden automatisch gegenereerd op basis van de informatie die is ingevoerd bij het afrekenen en we kunnen niet handmatig de juistheid of volledigheid van elk adres controleren.
Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd, geruild of gerestitueerd als je van gedachten verandert:
Op bestelling gemaakte artikelen, waaronder armbanden die met de hand worden gemaakt volgens de lengte van de armband, de grootte van de pols, de grootte van de steen, de kleur van het koord of andere productopties die de klant heeft geselecteerd.
Op maat gemaakte of gegraveerde sieraden
Gepersonaliseerde sieraden
Oorbellen met gaatjes, inclusief studs en hoepels, om hygiënische redenen
Items gemarkeerd als Uitverkoop
Artikelen die worden geretourneerd na de retourperiode van 14 dagen
Artikelen zonder originele labels of verpakking
Artikelen die tekenen van slijtage, schade of wijziging vertonen die niet gemeld zijn voor retourzending
Retourzendingen die niet aan deze criteria voldoen, worden geweigerd en niet gerestitueerd.
Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten als een artikel defect, beschadigd, onjuist of niet zoals beschreven aankomt.
Retourkosten
Retourverzendkosten en gerelateerde kosten worden als volgt behandeld:
Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.
Douanerechten, invoerbelastingen en retourgerelateerde kosten worden niet gerestitueerd.
Bewijs van verzending en een geldig trackingnummer zijn vereist.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte of vertraagde retourzendingen.
Verwerkingstijden
Retourzendingen worden binnen 10 werkdagen na aankomst in ons magazijn verwerkt.
Je ontvangt bericht zodra je restitutie of cadeaubon is uitgegeven.
Neem contact met ons op
Neem voor vragen over retourzendingen of hulp contact met ons op:
