Politique de retour

Merci d'avoir fait vos achats chez nous. Nous sommes très fiers de la qualité de nos bijoux. Veuillez lire attentivement notre politique de retour avant d'effectuer un retour.

Cette politique s'applique aux retours de produits défectueux et non défectueux, sous réserve des conditions énoncées ci-dessous.

Période de retour

Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la confirmation de la livraison. Les articles doivent nous être renvoyés dans ce délai de 14 jours pour pouvoir bénéficier d'un retour.
Les retours demandés ou expédiés après cette période ne seront pas acceptés.

Motifs valables de retour

Les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants :

• L'article arrive endommagé ou défectueux

• L'article reçu est incorrect

• Le client souhaite retourner l'article (par exemple, changement d'avis), sous réserve des conditions de retour ci-dessous.

Retour du changement d'avis

Nous acceptons les retours pour les demandes de changement d'avis pendant la période de retour de 14 jours.

Pour être éligible :

• L'article doit être non porté, non utilisé et en parfait état de revente.

• L'emballage d'origine, les étiquettes et les certificats doivent être inclus.

• Les frais de retour sont à la charge du client
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables

Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

• Les bijoux doivent être non portés, non utilisés et dans leur état d'origineConvient à la revente

• L'emballage d'origine, les certificats, les étiquettes et les accessoires doivent être inclus.

• Les articles doivent avoir notre étiquette attachée

• Les frais d'expédition s'élèvent à non remboursable

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, boucles d'oreilles percées (y compris les clous et les cerceaux) ne peuvent être ni repris ni échangés.

Nous n'offrons pas d'échanges directs. S'ils sont approuvés, les retours sont remboursés selon les options ci-dessous.

Options de remboursement

Les remboursements des retours pour changement d'avis peuvent faire l'objet d'une remise en stock ou d'une évaluation des frais de manutention si les articles ne remplissent pas toutes les conditions de retour.

1. Remboursement sur carte-cadeau (option la plus rapide)

• Délivré dans les 2-3 jours ouvrables après réception et approbation du retour

• Comprend Valeur du bonus 10%

• Valable pour 12 mois et livrés par courrier électronique

2. Remboursement au mode de paiement initial

• Traitée dans un délai de 7-10 jours ouvrables après approbation

• Les banques peuvent prendre jusqu'à 3 jours supplémentaires pour tenir compte de la restitution

• Vous recevrez un courrier électronique de confirmation une fois la demande émise

Articles endommagés ou défectueux

Si votre bijou arrive endommagé ou défectueux, vous devez nous contacter dès la livraison. Veuillez nous contacter dès que possible après la livraison avec des preuves claires (par exemple des photos).
Nous examinerons le cas et proposerons une solution appropriée conformément à cette politique. Notre équipe déterminera si un remplacement ou un remboursement est approprié.

Retards de livraison

Veuillez noter que les retards de livraison causés par les transporteurs sont indépendants de notre volonté.
Nous n'effectuent pas de remboursements ou d'annulations pour cause de retard de livraisonLes délais de livraison ne sont pas garantis une fois que la commande a été expédiée.

Échec de la livraison et envois refusés

Si un client fournit une adresse de livraison incorrecte ou incomplète et que le colis nous est retourné en raison d'un échec de livraison, nous nous réservons le droit de facturer des frais de réexpédition de 14,95 € pour renvoyer la commande.

Si un client refuse la livraison d'une commande pour des raisons qui ne nous sont pas imputables, l'envoi sera traité comme un retour. Dans ce cas, des frais de livraison de 14,95 euros seront déduits du remboursement ou facturés avant toute réexpédition.

Articles non retournables

Les éléments suivants sont non éligible au retour ou au remboursement:

• Boucles d'oreilles percées (règles d'hygiène)

• Bijoux personnalisés ou gravés

• Articles marqués Vente finale

• Articles retournés après la période de retour de 14 jours

• Articles sans étiquette ou emballage d'origine

• Les articles présentant des signes d'usure, des dommages ou des altérations n'ont pas été signalés avant le retour.

Les retours qui ne répondent pas à ces critères seront rejetée et non remboursée.

Coûts de retour

• Les frais de retour sont à la charge de responsabilité du client

• Les droits de douane, les taxes à l'importation et les frais liés au retour sont non remboursable

• Une preuve d'expédition et un numéro de suivi valide sont requis.

• Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou retardés.

Délais de traitement

• Les retours sont traités dans un délai de 10 jours ouvrables d'arrivée à notre entrepôt

• Vous serez informé(e) de l'émission de votre remboursement ou de votre carte-cadeau.

Nous contacter

Pour toute demande de retour ou d'assistance, veuillez nous contacter à l'adresse suivante
hello@jewelsbyares.com