Politique de retour

Merci d'avoir fait vos achats chez nous. Nous sommes très fiers de la qualité de nos bijoux. Veuillez lire attentivement notre politique de retour avant d'effectuer un retour.

Cette politique s'applique aux retours de produits défectueux et non défectueux, sous réserve des conditions énoncées ci-dessous.

Période de retour

Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison confirmée.

Pour être éligible :

• Les articles doivent nous être renvoyés dans ce délai de 14 jours.

• Les retours demandés ou expédiés après cette période ne seront pas acceptés.

• Les articles fabriqués sur commande, sur mesure, personnalisés, gravés et en vente finale ne peuvent être retournés, échangés ou annulés pour cause de changement d'avis, comme expliqué ci-dessous.

Motifs valables de retour

Les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants :

• L'article arrive endommagé ou défectueux.

• L'article reçu est incorrect.

• Le client souhaite retourner l'article pour cause de changement d'avis, sous réserve des conditions de retour ci-dessous et à l'exclusion des articles fabriqués sur commande, sur mesure, personnalisés, gravés, soumis à des restrictions d'hygiène et en vente finale.

Retour du changement d'avis

Nous acceptons les retours pour les demandes de changement d'avis pendant la période de retour de 14 jours uniquement pour les articles éligibles.

Les articles suivants ne peuvent faire l'objet d'un retour, d'un échange ou d'une annulation en cas de changement d'avis, une fois que la production a commencé :

• Articles sur commande

• Articles personnalisés

• Articles personnalisés

• Bijoux gravés

• Boucles d'oreilles percées

• Articles en vente finale

Pour bénéficier d'un retour pour changement d'avis :

• L'article doit être non porté, non utilisé et en parfait état de revente.

• L'emballage d'origine, les étiquettes et les certificats doivent être inclus.

• Les articles doivent porter notre étiquette.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Articles sur commande

Certains articles sont fabriqués à la main sur commande en fonction des options de produit (variations) sélectionnées ou fournies par le client :

• Options de longueur de bracelet

• Options de taille de pierre

• Options de couleur des cordes

• Toute autre option de produit personnalisé (variations) sélectionnée par le client

Ces articles étant fabriqués à la main spécifiquement pour le client, tous les achats sur commande sont des ventes finales et ne peuvent être retournés, échangés ou annulés une fois que la production a commencé.

Veuillez vous assurer que toutes les options sélectionnées (variations) sont correctes avant de passer votre commande :

• Options de longueur de bracelet

• Options de taille de pierre

• Options de couleur des cordes

• Toute autre option de produit

Nous ne sommes pas responsables des mesures incorrectes, de la taille des pierres, de la couleur du cordon ou d'autres options (variations) choisies par le client.

Cette politique n'affecte pas vos droits légaux si votre article arrive défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la description. En cas de problème avec votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante hello@jewelsbyares.com le plus rapidement possible afin que nous puissions vous aider.

Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

• Les bijoux doivent être non portés, non utilisés et dans leur état d'origine, propre à la revente.

• L'emballage d'origine, les certificats, les étiquettes et les accessoires doivent être inclus.

• Les articles doivent porter notre étiquette.

• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

• L'article ne doit pas être fabriqué sur commande, sur mesure, personnalisé, gravé, soumis à des restrictions d'hygiène ou porter la mention "vente finale".

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les boucles d'oreilles percées, y compris les clous et les anneaux, ne peuvent être ni reprises ni échangées.

Nous n'offrons pas d'échanges directs. S'ils sont approuvés, les retours sont remboursés selon les options ci-dessous.

Frais fixes de traitement des retours

Étant donné que les frais d'expédition sont gratuits et que les articles retournés peuvent être endommagés ou rendus inutilisables, tous les retours approuvés sont soumis à des frais de traitement fixes de 15 euros.

Cette redevance s'applique à :

• Retour à l'état d'esprit

• les envois refusés lorsque la raison du retour n'est pas due à une erreur de notre part

• Envois refusés lorsque l'article n'est pas confirmé comme étant défectueux

Les frais de traitement du retour seront déduits du montant du remboursement avant que celui-ci ne soit effectué.

Cette redevance est fixe et permet de couvrir les frais suivants

• Frais d'expédition initiaux

• Traitement des retours

• L'inspection

• Perte d'emballage

Options de remboursement

Les remboursements des retours pour changement d'avis peuvent faire l'objet d'une remise en stock ou d'une évaluation des frais de manutention si les articles ne remplissent pas toutes les conditions de retour.

1. Remboursement sur carte-cadeau

• Délivrée dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la réception et l'approbation du retour.

• Inclut la valeur bonus 10%

• Valable pour 12 mois

• Livré par courrier électronique

2. Remboursement au mode de paiement initial

• Traitement dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant l'approbation

• Les banques peuvent prendre jusqu'à 3 jours supplémentaires pour refléter le remboursement.

• Vous recevrez un courrier électronique de confirmation une fois la demande émise

Articles endommagés ou défectueux

Si votre bijou arrive endommagé ou défectueux, vous devez nous contacter dès que possible après la livraison avec des preuves claires, telles que des photos.

Nous examinerons le cas et proposerons une solution appropriée conformément à cette politique. Notre équipe déterminera si un remplacement, une réparation, un remboursement ou une autre solution est approprié.

Les articles fabriqués sur commande, sur mesure, personnalisés, gravés, soumis à des restrictions d'hygiène et en vente finale restent couverts s'ils arrivent :

• Défaut

• Endommagé

• Incorrect

• Non conforme à la description

Retards de livraison

Veuillez noter que les retards de livraison causés par les transporteurs sont indépendants de notre volonté.

Nous n'effectuons pas de remboursement ou d'annulation pour cause de retard de livraison, car les délais d'acheminement ne sont pas garantis une fois que la commande a été expédiée.

Échec de la livraison et envois refusés

Si un client fournit une adresse de livraison incorrecte ou incomplète et que le colis nous est retourné en raison d'un échec de livraison, nous nous réservons le droit de facturer des frais de réexpédition de 15 euros pour réexpédier la commande.

Si un client refuse la livraison d'une commande pour des raisons qui ne nous sont pas imputables, l'envoi sera traité comme un retour uniquement si l'article peut être retourné en vertu de la présente politique. Dans ce cas, des frais de livraison de 15 euros seront déduits du remboursement ou facturés avant toute réexpédition.

Si un article fabriqué sur commande, sur mesure, personnalisé, gravé, soumis à des restrictions d'hygiène ou en vente finale est refusé ou nous est retourné en raison d'un refus du client, d'une adresse incorrecte ou d'un échec de la livraison dont nous ne sommes pas responsables, la commande ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement au titre du changement d'avis.

Adresse de livraison Responsabilité

Il incombe aux clients de s'assurer que toutes les informations relatives à l'expédition fournies lors du paiement sont exactes et complètes.

Nous ne sommes pas responsables des problèmes de livraison, des retards, des pertes ou des livraisons infructueuses résultant de :

• Adresse erronée communiquée par le client

• Informations incomplètes sur l'adresse fournies par le client

• Informations manquantes sur l'adresse communiquée par le client

Nos étiquettes d'expédition sont générées automatiquement sur la base des informations saisies lors de la commande, et nous ne sommes pas en mesure de vérifier manuellement l'exactitude ou l'exhaustivité de chaque adresse.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent être retournés, échangés ou remboursés en cas de changement d'avis :

• Articles fabriqués sur commande, y compris les bracelets faits à la main en fonction de la longueur du bracelet, de la taille du poignet, de la taille de la pierre, de la couleur du cordon ou d'autres options de produit sélectionnées par le client.

• Bijoux personnalisés ou gravés

• Bijoux personnalisés

• Boucles d'oreilles percées, y compris les clous et les anneaux, pour des raisons d'hygiène

• Articles en vente finale

• Articles retournés après la période de retour de 14 jours

• Articles sans étiquette ou emballage d'origine

• Les articles présentant des signes d'usure, des dommages ou des altérations n'ont pas été signalés avant le retour.

Les retours qui ne répondent pas à ces critères seront rejetés et ne seront pas remboursés.

Cela n'affecte pas vos droits légaux si un article arrive défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la description.

Coûts de retour

Les frais de retour et les frais connexes sont traités comme suit :

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Les droits de douane, les taxes à l'importation et les frais de retour ne sont pas remboursables.

• Une preuve d'expédition et un numéro de suivi valide sont requis.

• Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou retardés.

Délais de traitement

Les retours sont traités dans les 10 jours ouvrables suivant l'arrivée dans notre entrepôt.

Vous serez informé(e) de l'émission de votre remboursement ou de votre carte-cadeau.

Nous contacter

Pour toute demande de retour ou d'assistance, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

hello@jewelsbyares.com