Polityka zwrotów

Dziękujemy za zakupy u nas. Jesteśmy dumni z jakości naszej biżuterii. Prosimy o dokładne zapoznanie się z naszą polityką zwrotów przed zainicjowaniem zwrotu.

Polityka ta ma zastosowanie zarówno do zwrotów wadliwych, jak i niewadliwych, z zastrzeżeniem warunków określonych poniżej.

Okres zwrotu

Zwroty przyjmujemy w ciągu 14 dni od potwierdzenia dostawy.

Aby się zakwalifikować:

• Towary należy odesłać do nas w ciągu tych 14 dni.

• Zwroty zamówione lub wysłane po tym okresie nie będą przyjmowane.

• Produkty wykonane na zamówienie, spersonalizowane, z grawerunkiem oraz produkty z wyprzedaży nie podlegają zwrotowi, wymianie ani anulowaniu zamówienia z powodu zmiany zdania, zgodnie z poniższym wyjaśnieniem.

Ważne powody zwrotu

Zwroty są akceptowane tylko w następujących przypadkach:

• Produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy.

• Otrzymany produkt jest nieprawidłowy.

• Klient pragnie zwrócić towar z powodu zmiany zdania, z zastrzeżeniem poniższych warunków zwrotu oraz z wyłączeniem produktów wykonanych na zamówienie, produktów niestandardowych, spersonalizowanych, grawerowanych, objętych ograniczeniami higienicznymi oraz produktów z wyprzedaży końcowej.

Zmiana zdania powraca

Przyjmujemy zwroty z powodu zmiany zdania w 14-dniowym terminie zwrotu wyłącznie w przypadku produktów objętych tą opcją.

Po rozpoczęciu produkcji nie ma możliwości zwrotu, wymiany ani anulowania zamówienia w przypadku następujących produktów:

• Produkty na zamówienie

• Produkty na zamówienie

• Produkty z personalizacją

• Biżuteria z grawerunkiem

• Przekłute kolczyki

• Produkty oznaczone jako „Wyprzedaż ostateczna”

Aby kwalifikować się do zwrotu towaru z powodu zmiany zdania:

• Produkt nie może być noszony ani używany i musi być w idealnym stanie, nadającym się do ponownej sprzedaży.

• Należy dołączyć wszystkie oryginalne opakowania, metki i certyfikaty.

• Produkty muszą mieć przymocowaną naszą etykietę.

• Klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.

• Pierwotnych kosztów wysyłki nie zwracamy.

Produkty na zamówienie

Niektóre produkty są wykonywane ręcznie na zamówienie zgodnie z opcjami (wariantami) wybranymi lub podanymi przez klienta, w tym:

• Dostępne długości bransoletek

• Dostępne rozmiary kamieni

• Dostępne kolory sznurków

• Wszelkie inne opcje produktu (warianty) wybrane przez klienta

Ponieważ produkty te są wykonywane ręcznie specjalnie na zamówienie klienta, wszystkie zakupy na zamówienie są ostateczne i nie podlegają zwrotowi, wymianie ani anulowaniu po rozpoczęciu produkcji.

Przed złożeniem zamówienia upewnij się, że wszystkie wybrane opcje (warianty) są prawidłowe, w tym:

• Dostępne długości bransoletek

• Dostępne rozmiary kamieni

• Dostępne kolory sznurków

• Inne opcje produktu

Nie ponosimy odpowiedzialności za nieprawidłowe wymiary, rozmiar kamienia, kolor sznurka ani inne opcje produktu (warianty) wybrane przez klienta.

Niniejsza polityka nie ma wpływu na przysługujące Państwu prawa w przypadku, gdy otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub nie odpowiada opisowi. W razie jakichkolwiek problemów z zamówieniem prosimy o kontakt pod adresem hello@jewelsbyares.com jak najszybciej, abyśmy mogli pomóc.

Warunki zwrotu

Aby kwalifikować się do zwrotu, muszą zostać spełnione wszystkie poniższe warunki:

• Biżuteria musi być nieużywana, w nienaruszonym stanie i w oryginalnym opakowaniu, tak aby nadawała się do ponownej sprzedaży.

• Należy dołączyć wszystkie oryginalne opakowania, certyfikaty, metki i akcesoria.

• Produkty muszą mieć przymocowaną naszą etykietę.

• Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

• Produkt nie może być wykonany na zamówienie, na miarę, spersonalizowany, grawerowany, objęty ograniczeniami higienicznymi ani oznaczony jako „wyprzedaż ostateczna”.

Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa kolczyki do przekłucia, w tym sztyfty i kółka, nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, koszty zostaną zwrócone zgodnie z poniższymi opcjami.

Stała opłata manipulacyjna

Ponieważ oferujemy bezpłatną wysyłkę, której koszty pokrywamy my, a także ze względu na to, że zwracane produkty mogą powodować uszkodzenie lub uniemożliwić ponowne wykorzystanie opakowania, wszystkie zatwierdzone zwroty podlegają stałej opłacie manipulacyjnej w wysokości 15 euro.

Opłata ta dotyczy:

• Zwroty z powodu zmiany zdania

• Odrzucone przesyłki, w przypadku których przyczyną zwrotu nie jest błąd z naszej strony

• Odrzucone przesyłki, w przypadku których nie potwierdzono, że produkt jest wadliwy

Opłata za obsługę zwrotu zostanie potrącona z kwoty zwrotu przed jego zrealizowaniem.

Opłata ta ma charakter stały i służy pokryciu kosztów:

• Pierwotny koszt wysyłki

• Obsługa zwrotów

• Kontrola

• Utrata opakowania

Opcje zwrotu kosztów

Zwroty w przypadku zmiany zdania mogą podlegać opłacie za uzupełnienie zapasów lub opłatom manipulacyjnym, jeśli produkty nie spełniają wszystkich warunków zwrotu.

1. Zwrot środków na kartę podarunkową

• Wystawiane w ciągu 2–3 dni roboczych od otrzymania i zatwierdzenia zwrotu

• Zawiera wartość premii 10%

• Ważne przez 12 miesięcy

• Wysłane pocztą elektroniczną

2. Zwrot na pierwotną metodę płatności

• Realizacja w ciągu 7–10 dni roboczych od zatwierdzenia

• Banki mogą potrzebować nawet 3 dodatkowych dni na zaksięgowanie zwrotu

• Po wydaniu otrzymasz potwierdzenie pocztą elektroniczną

Uszkodzone lub wadliwe przedmioty

Jeśli biżuteria dotrze do Ciebie uszkodzona lub wadliwa, skontaktuj się z nami jak najszybciej po otrzymaniu przesyłki, przedstawiając wyraźne dowody, np. zdjęcia.

Rozpatrzymy sprawę i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie zgodne z niniejszą polityką. Nasz zespół ustali, czy właściwym rozwiązaniem będzie wymiana, naprawa, zwrot kosztów czy inne rozwiązanie.

Produkty wykonane na zamówienie, spersonalizowane, z grawerunkiem, objęte ograniczeniami higienicznymi oraz produkty z wyprzedaży nie podlegają zwrotowi, o ile zostaną dostarczone:

• Wadliwy

• Uszkodzone

• Nieprawidłowe

• Nie zgadza się z opisem

Opóźnienia w dostawie

Prosimy pamiętać, że opóźnienia w dostawach spowodowane przez przewoźników są poza naszą kontrolą.

Nie realizujemy zwrotów ani anulacji zamówień z powodu opóźnień w dostawie, ponieważ po wysłaniu zamówienia nie możemy zagwarantować czasu dostawy.

Nieudane doręczenie i przesyłki odrzucone

Jeśli klient poda nieprawidłowy lub niekompletny adres dostawy, a przesyłka zostanie nam zwrócona z powodu nieudanej dostawy, zastrzegamy sobie prawo do naliczenia opłaty w wysokości 15 euro za ponowne wysłanie zamówienia.

Jeśli klient odmówi przyjęcia przesyłki z przyczyn niezależnych od nas, zostanie ona potraktowana jako zwrot tylko wtedy, gdy produkt kwalifikuje się do zwrotu zgodnie z niniejszą polityką. W takich przypadkach opłata za dostawę w wysokości 15 € zostanie potrącona z kwoty zwrotu lub naliczona przed ponowną wysyłką.

Jeśli produkt wykonany na zamówienie, spersonalizowany, z grawerunkiem, objęty ograniczeniami higienicznymi lub z kategorii „sprzedaż ostateczna” zostanie odrzucony lub zwrócony do nas z powodu odmowy odbioru przez klienta, podania nieprawidłowego adresu lub nieudanej dostawy, za którą nie ponosimy odpowiedzialności, zamówienie nie będzie kwalifikowało się do zwrotu kosztów w przypadku zmiany zdania.

Odpowiedzialność za adres dostawy

Klienci są zobowiązani do upewnienia się, że wszystkie dane dotyczące wysyłki podane podczas finalizacji zamówienia są poprawne i kompletne.

Nie ponosimy odpowiedzialności za problemy z dostawą, opóźnienia, utratę przesyłek lub nieudane dostawy wynikające z:

• Podane przez klienta nieprawidłowe dane adresowe

• Niekompletne dane adresowe podane przez klienta

• Brakujące dane adresowe podane przez klienta

Nasze etykiety wysyłkowe są generowane automatycznie na podstawie informacji wprowadzonych przy kasie i nie jesteśmy w stanie ręcznie zweryfikować dokładności lub kompletności każdego adresu.

Przedmioty nie podlegające zwrotowi

Następujące produkty nie podlegają zwrotowi, wymianie ani zwrotowi kosztów w przypadku zmiany zdania:

• Produkty wykonywane na zamówienie, w tym bransoletki wykonywane ręcznie zgodnie z podaną przez klienta długością, obwodem nadgarstka, rozmiarem kamienia, kolorem sznurka lub innymi wybranymi opcjami

• Niestandardowa lub grawerowana biżuteria

• Biżuteria na zamówienie

• Kolczyki do przekłucia, w tym sztyfty i kółka, ze względów higienicznych

• Produkty oznaczone jako „Wyprzedaż ostateczna”

• Produkty zwrócone po upływie 14-dniowego okresu zwrotu

• Przedmioty bez oryginalnych etykiet lub opakowań

• Przedmioty wykazujące oznaki zużycia, uszkodzenia lub zmiany niezgłoszone przed zwrotem

Zwroty, które nie spełniają tych kryteriów, zostaną odrzucone i nie zostaną zwrócone.

Nie ma to wpływu na przysługujące Państwu prawa w przypadku, gdy otrzymają Państwo produkt wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub niezgodny z opisem.

Koszty zwrotu

Koszty wysyłki zwrotnej oraz związane z tym opłaty są rozliczane w następujący sposób:

• Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.

• Cła, podatki importowe i opłaty związane ze zwrotem nie podlegają zwrotowi.

• Wymagane jest potwierdzenie wysyłki oraz ważny numer śledzenia przesyłki.

• Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione lub opóźnione przesyłki zwrotne.

Czasy przetwarzania

Zwroty są rozpatrywane w ciągu 10 dni roboczych od dostarczenia towaru do naszego magazynu.

Otrzymasz powiadomienie, gdy tylko zostanie zrealizowany zwrot środków lub wydana karta podarunkowa.

Skontaktuj się z nami

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub w celu uzyskania pomocy prosimy o kontakt pod adresem:

hello@jewelsbyares.com