Returpolicy

Tack för att du handlar hos oss. Vi är mycket stolta över kvaliteten på våra smycken. Vänligen läs igenom vår returpolicy noggrant innan du påbörjar en retur.

Denna policy gäller för både defekta och icke-defekta returer, med förbehåll för de villkor som anges nedan.

Avkastningsperiod

Returer accepteras inom 14 dagar efter bekräftad leverans.

För att vara berättigad:

• Varorna måste skickas tillbaka till oss inom detta 14-dagarsfönster.

• Returer som begärts eller skickats efter denna period kommer inte att accepteras.

• Beställningsvaror, specialtillverkade, personliga, graverade och slutsålda varor är inte berättigade till retur, byte eller avbeställning på grund av ändrad åsikt, enligt vad som förklaras nedan.

Giltiga skäl för återlämnande

Returer accepteras endast i följande fall:

• Varan kommer skadad eller defekt.

• Den mottagna varan är felaktig.

• Kunden vill returnera varan på grund av ändrad åsikt, med förbehåll för returvillkoren nedan och exklusive beställningsvaror, specialanpassade, personliga, graverade, hygienbegränsade och slutsålda varor.

Ändrade avkastningar

Vi accepterar endast returer för ändrade önskemål inom returperioden på 14 dagar för berättigade artiklar.

Följande artiklar är inte berättigade till retur, byte eller avbeställning vid ändrade planer när produktionen har startat:

• Beställningsvaror

• Anpassade artiklar

• Personliga föremål

• Graverade smycken

• Genomborrade örhängen

• Artiklar markerade som slutförsäljning

För att vara berättigad till en sinnesändringsretur:

• Varan måste vara oanvänd, oanvänd och i perfekt skick för återförsäljning.

• Alla originalförpackningar, etiketter och certifikat måste medfölja.

• Varorna måste vara försedda med vår etikett.

• Kunden är ansvarig för returfraktkostnaden.

• Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte.

Beställningsvaror

Vissa artiklar handtillverkas på beställning baserat på de produktalternativ (variationer) som kunden har valt eller tillhandahållit, inklusive:

• Alternativ för armbandslängd

• Alternativ för stenstorlek

• Färgalternativ för strängar

• Eventuella andra anpassade produktalternativ (variationer) som kunden har valt

Eftersom dessa produkter är handgjorda specifikt för kunden är alla beställningsvaror slutförsäljning och kan inte returneras, bytas eller annulleras när produktionen har påbörjats.

Kontrollera att alla valda alternativ (variationer) är korrekta innan du gör din beställning, inklusive:

• Alternativ för armbandslängd

• Alternativ för stenstorlek

• Färgalternativ för strängar

• Eventuella andra produktalternativ

Vi ansvarar inte för felaktiga mått, stenstorlek, färg på strängen eller andra produktalternativ (variationer) som kunden har valt.

Denna policy påverkar inte dina lagliga rättigheter om din vara anländer felaktig, skadad, felaktig eller inte enligt beskrivningen. Om det är något problem med din beställning, vänligen kontakta oss på hello@jewelsbyares.com så snart som möjligt så att vi kan hjälpa till.

Villkor för återlämnande

För att vara berättigad till en retur måste alla följande villkor vara uppfyllda:

• Smyckena måste vara oanvända och i originalskick och lämpa sig för återförsäljning.

• Alla originalförpackningar, certifikat, taggar och tillbehör måste ingå.

• Varorna måste vara försedda med vår etikett.

• Fraktkostnader återbetalas inte.

• Varan får inte vara beställningsvara, specialtillverkad, personlig, graverad, hygienbegränsad eller märkt med Final Sale.

Av hygien- och säkerhetsskäl kan piercade örhängen, inklusive stiftörhängen och creoler, inte returneras eller bytas ut.

Vi erbjuder inte direkta utbyten. Om returerna godkänns återbetalas de enligt alternativen nedan.

Fast avgift för returhantering

Eftersom vi erbjuder fri utgående frakt, vilket är en kostnad som täcks av oss, och eftersom returnerade varor kan resultera i skadad eller oanvändbar förpackning, debiteras alla godkända returer en fast returhanteringsavgift på 15 euro.

Denna avgift gäller för:

• Avkastning på grund av ändrad uppfattning

• Avvisade försändelser där orsaken till returen inte beror på ett fel från vår sida

• Avvisade försändelser där det inte har bekräftats att varan är defekt

Returhanteringsavgiften dras av från återbetalningsbeloppet innan återbetalningen görs.

Denna avgift är fast och hjälper till att täcka:

• Ursprunglig fraktkostnad

• Hantering av returer

• Inspektion

• Förpackningsförlust

Alternativ för återbetalning

Återbetalningar för ångerreturer kan bli föremål för en återfyllnads- eller hanteringsbedömning om artiklarna inte uppfyller alla returvillkor.

1. Återbetalning till presentkort

• Utfärdas inom 2-3 arbetsdagar efter att returen har mottagits och godkänts

• Inkluderar 10% bonusvärde

• Giltig i 12 månader

• Levereras via e-post

2. Återbetalning till ursprunglig betalningsmetod

• Behandlas inom 7-10 arbetsdagar efter godkännande

• Det kan ta upp till 3 dagar extra för bankerna att återspegla återbetalningen

• Du kommer att få en e-postbekräftelse när den har utfärdats

Skadade eller defekta föremål

Om dina smycken anländer skadade eller defekta måste du kontakta oss så snart som möjligt efter leveransen med tydliga bevis, till exempel foton.

Vi kommer att granska ärendet och erbjuda en lämplig lösning i enlighet med denna policy. Vårt team kommer att avgöra om en ersättning, reparation, återbetalning eller annan lösning är lämplig.

Beställningsvaror, specialtillverkade, personliga, graverade, hygienbegränsade och slutsålda varor omfattas fortfarande av försäkringen om de anländer:

• Felaktig

• Skadad

• Felaktig

• Inte som beskrivet

Leveransförseningar

Observera att leveransförseningar som orsakas av transportörer ligger utanför vår kontroll.

Vi utfärdar inte återbetalningar eller avbokningar på grund av sen leverans, eftersom transittider inte kan garanteras när en order har skickats.

Misslyckad leverans och nekade försändelser

Om en kund anger en felaktig eller ofullständig leveransadress och paketet returneras till oss på grund av misslyckad leverans förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift på 15 euro för att skicka ordern igen.

Om en kund vägrar att leverera en beställning av skäl som inte kan hänföras till oss, kommer försändelsen att behandlas som en retur endast om varan är berättigad till retur enligt denna policy. I sådana fall kommer en leveransavgift på 15 euro att dras av från återbetalningen eller debiteras före eventuell omleverans.

Om en beställd, anpassad, personaliserad, graverad, hygienbegränsad eller slutsåld vara nekas eller returneras till oss på grund av kundvägran, felaktig adress eller misslyckad leverans som inte orsakats av oss, kommer beställningen inte att vara berättigad till en återbetalning för sinnesändring.

Leveransadress Ansvar

Kunden ansvarar för att all leveransinformation som anges i kassan är korrekt och fullständig.

Vi ansvarar inte för leveransproblem, förseningar, förluster eller misslyckade leveranser till följd av:

• Felaktig adressinformation som lämnats av kunden

• Ofullständiga adressuppgifter som lämnats av kunden

• Saknad adressinformation som lämnats av kunden

Våra fraktetiketter genereras automatiskt baserat på den information som anges i kassan, och vi kan inte manuellt verifiera att varje adress är korrekt eller fullständig.

Artiklar som inte går att returnera

Följande artiklar är inte berättigade till retur, byte eller återbetalning för ändrad åsikt:

• Beställningsvaror, inklusive armband som är handgjorda till den armbandslängd, handledsstorlek, stenstorlek, strängfärg eller andra produktalternativ som kunden har valt

• Specialtillverkade eller graverade smycken

• Personliga smycken

• Piercade örhängen, inklusive stiftörhängen och creoler, av hygieniska skäl

• Artiklar markerade som slutförsäljning

• Varor som returneras efter 14 dagars returperiod

• Artiklar utan originaletiketter eller originalförpackning

• Artiklar som visar tecken på slitage, skada eller ändring som inte rapporterats före retur

Returer som inte uppfyller dessa kriterier kommer att avvisas och inte återbetalas.

Detta påverkar inte dina lagliga rättigheter om en vara anländer felaktig, skadad, felaktig eller inte enligt beskrivningen.

Kostnader för avkastning

Fraktkostnader för retur och relaterade avgifter hanteras enligt följande:

• Fraktkostnader för retur är kundens ansvar.

• Tullar, importskatter och returrelaterade avgifter återbetalas inte.

• Bevis på avsändning och giltigt spårningsnummer krävs.

• Vi ansvarar inte för förlorade eller försenade returförsändelser.

Bearbetningstider

Returer behandlas inom 10 arbetsdagar från det att varan anlänt till vårt lager.

Du kommer att meddelas när din återbetalning eller ditt presentkort har utfärdats.

Kontakta oss

För returförfrågningar eller hjälp, vänligen kontakta oss på:

hello@jewelsbyares.com