Política de devoluciones

Gracias por comprar con nosotros. Estamos muy orgullosos de la calidad de nuestras joyas. Por favor, revise nuestra política de devoluciones cuidadosamente antes de iniciar una devolución.

Esta política se aplica tanto a las devoluciones defectuosas como a las no defectuosas, con sujeción a las condiciones que se exponen a continuación.

Período de retorno

Se aceptan devoluciones en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega confirmada.

Para ser elegible:

• Los artículos deben devolverse en un plazo de 14 días.

• No se aceptarán devoluciones solicitadas o enviadas fuera de este plazo.

• Los artículos hechos por encargo, a medida, personalizados, grabados y en oferta definitiva no se pueden devolver, cambiar ni cancelar por simple cambio de opinión, tal y como se explica a continuación.

Razones válidas para la devolución

Sólo se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• El artículo llega dañado o defectuoso.

• El artículo recibido no es el correcto.

• El cliente desea devolver el artículo porque ha cambiado de opinión, con sujeción a las condiciones de devolución que se indican a continuación y con la excepción de los artículos fabricados por encargo, a medida, personalizados, grabados, sujetos a restricciones de higiene y en liquidación definitiva.

Vuelve el cambio de mentalidad

Aceptamos devoluciones por cambio de opinión dentro del plazo de 14 días, pero solo para los artículos que cumplan los requisitos.

Los siguientes artículos no se pueden devolver, cambiar ni cancelar por simple cambio de opinión una vez que haya comenzado la producción:

• Artículos hechos por encargo

• Artículos personalizados

• Artículos personalizados

• Joyas grabadas

• Pendientes de agujero

• Artículos marcados como «Venta definitiva»

Para poder realizar una devolución por cambio de opinión:

• El artículo no debe haber sido usado ni estar gastado, y debe encontrarse en perfectas condiciones para su reventa.

• Se deben incluir todos los embalajes, etiquetas y certificados originales.

• Los artículos deben llevar nuestra etiqueta.

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

• Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Artículos hechos por encargo

Algunos artículos se fabrican a mano por encargo según las opciones del producto (variantes) seleccionadas o facilitadas por el cliente, entre las que se incluyen:

• Opciones de longitud de la pulsera

• Opciones de tamaño de piedra

• Opciones de color de las cuerdas

• Cualquier otra opción de personalización del producto (variantes) seleccionada por el cliente

Dado que estos artículos se fabrican a mano específicamente para el cliente, todas las compras por encargo son ventas definitivas y no se pueden devolver, cambiar ni cancelar una vez que haya comenzado la producción.

Asegúrate de que todas las opciones seleccionadas (variantes) sean correctas antes de realizar el pedido, incluyendo:

• Opciones de longitud de la pulsera

• Opciones de tamaño de piedra

• Opciones de color de las cuerdas

• ¿Hay alguna otra opción de producto?

No nos hacemos responsables de las medidas incorrectas, el tamaño de las piedras, el color del cordón u otras opciones del producto (variaciones) elegidas por el cliente.

Esta política no afecta a tus derechos legales en caso de que el artículo te llegue defectuoso, dañado, incorrecto o diferente a lo descrito. Si tienes algún problema con tu pedido, ponte en contacto con nosotros en hello@jewelsbyares.com lo antes posible para que podamos ayudarte.

Condiciones de devolución

Para poder optar a una devolución, deben cumplirse todas las condiciones siguientes:

• Las joyas deben estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original, aptas para su reventa.

• Se deben incluir todos los embalajes originales, certificados, etiquetas y accesorios.

• Los artículos deben llevar nuestra etiqueta.

• Los gastos de envío no son reembolsables.

• El artículo no debe ser de fabricación bajo pedido, a medida, personalizado, grabado, sujeto a restricciones de higiene ni llevar la indicación «Venta definitiva».

Por motivos de higiene y seguridad, los pendientes perforados, incluidos los de botón y los aros, no se pueden devolver ni cambiar.

No ofrecemos cambios directos. Si se aprueban, las devoluciones se reembolsan según las opciones que se indican a continuación.

Comisión fija por gestión de devoluciones

Dado que ofrecemos envío gratuito de ida, cuyo coste corremos nosotros, y que los artículos devueltos pueden llegar con el embalaje dañado o inservible, todas las devoluciones aprobadas están sujetas a una tasa fija de gestión de devolución de 15 €.

Esta tarifa se aplica a:

• Devoluciones por cambio de opinión

• Envíos rechazados cuyo motivo de devolución no se deba a un error por nuestra parte

• Envíos rechazados en los que no se ha confirmado que el artículo sea defectuoso

Los gastos de gestión de la devolución se deducirán del importe del reembolso antes de que este se haga efectivo.

Esta cuota es fija y contribuye a sufragar:

• Gastos de envío originales

• Gestión de devoluciones

• Inspección

• Pérdida del embalaje

Opciones de devolución

Los reembolsos por devoluciones por cambio de opinión pueden estar sujetos a una tasa de reposición o manipulación si los artículos no cumplen todas las condiciones de devolución.

1. Reembolso en tarjeta regalo

• Se tramitará en un plazo de 2 a 3 días laborables tras la recepción y aprobación de la devolución

• Incluye el valor adicional del 10%

• Válido durante 12 meses

• Enviado por correo electrónico

2. Reembolso al método de pago original

• Se tramita en un plazo de 7 a 10 días laborables tras su aprobación

• Es posible que los bancos tarden hasta tres días más en hacer efectivo el reembolso

• Una vez emitida, recibirá una confirmación por correo electrónico

Artículos dañados o defectuosos

Si tus joyas llegan dañadas o defectuosas, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible tras la entrega, aportando pruebas claras, como fotografías.

Analizaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada de acuerdo con esta política. Nuestro equipo determinará si lo más adecuado es una sustitución, una reparación, un reembolso u otra solución.

Los artículos hechos por encargo, a medida, personalizados, grabados, sujetos a restricciones de higiene y en venta definitiva siguen estando cubiertos si se reciben:

• Defectuoso

• Dañado

• Incorrecto

• No se ajusta a la descripción

Retrasos en las entregas

Ten en cuenta que los retrasos en la entrega provocados por las empresas de transporte escapan a nuestro control.

No realizamos reembolsos ni aceptamos cancelaciones por retrasos en la entrega, ya que no se garantizan los plazos de envío una vez que se ha enviado el pedido.

Entregas fallidas y envíos rechazados

Si un cliente facilita una dirección de envío incorrecta o incompleta y el paquete nos es devuelto por no haberse podido entregar, nos reservamos el derecho a cobrar una tasa de reenvío de 15 € para volver a enviar el pedido.

Si un cliente rechaza la entrega de un pedido por motivos ajenos a nuestra responsabilidad, el envío se considerará una devolución únicamente si el artículo cumple los requisitos de devolución establecidos en esta política. En tales casos, se deducirán 15 € en concepto de gastos de envío del importe del reembolso o se cobrarán antes de realizar cualquier nuevo envío.

Si un artículo hecho a medida, personalizado, grabado, sujeto a restricciones de higiene o en venta definitiva es rechazado o devuelto debido a la negativa del cliente, a una dirección incorrecta o a un fallo en la entrega que no sea imputable a nosotros, el pedido no podrá ser objeto de un reembolso por cambio de opinión.

Responsabilidad de la dirección de entrega

Los clientes son responsables de garantizar que toda la información de envío facilitada al finalizar la compra sea correcta y esté completa.

No nos hacemos responsables de los problemas de entrega, retrasos, pérdidas o entregas fallidas que se deriven de:

• Datos de dirección incorrectos facilitados por el cliente

• Datos de dirección incompletos facilitados por el cliente

• Falta información sobre la dirección facilitada por el cliente

Nuestras etiquetas de envío se generan automáticamente en función de la información introducida al realizar el pago, y no podemos verificar manualmente la exactitud o integridad de cada dirección.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no se pueden devolver, cambiar ni reembolsar por simple cambio de opinión:

• Artículos hechos por encargo, incluidas pulseras elaboradas a mano según la longitud deseada, el tamaño de la muñeca, el tamaño de las piedras, el color del cordón u otras opciones del producto seleccionadas por el cliente

• Joyas personalizadas o grabadas

• Joyas personalizadas

• Pendientes de agujero, incluidos los de botón y los aros, por motivos de higiene

• Artículos marcados como «Venta definitiva»

• Artículos devueltos después del plazo de devolución de 14 días

• Artículos sin etiquetas o embalajes originales

• Artículos con signos de desgaste, daños o alteraciones no notificados antes de la devolución

Las devoluciones que no cumplan estos criterios serán rechazadas y no se reembolsarán.

Esto no afecta a tus derechos legales en caso de que un artículo llegue defectuoso, dañado, incorrecto o no se ajuste a la descripción.

Costes de devolución

Los gastos de envío de la devolución y las tasas correspondientes se gestionan de la siguiente manera:

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

• Los aranceles aduaneros, los impuestos de importación y las tasas relacionadas con las devoluciones no son reembolsables.

• Se requiere un comprobante de envío y un número de seguimiento válido.

• No nos hacemos responsables de los envíos de devolución perdidos o retrasados.

Plazos de tramitación

Las devoluciones se tramitan en un plazo de 10 días laborables a partir de la recepción en nuestro almacén.

Se le notificará en cuanto se haya tramitado su reembolso o su tarjeta regalo.

Contacte con nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros en:

hello@jewelsbyares.com